1. ¿Quién paga la tarifa de envío?

  • Exporgin SAS puede ejecutar campañas de carga periódica.
  • Se puede proporcionar un servicio de envío gratuito durante los períodos de campaña de marketing.
  • Fuera de los períodos de campaña de marketing, el costo de envío es responsabilidad del comprador.

2. ¿Cómo puedo rastrear el envío?

  • Para rastrear el envío del producto que ordenó, primero debe tener una membresía exporgin.shop.
  • Si se envía su pedido, se le enviará un "número de seguimiento de carga" por correo electrónico y SMS.
  • Para el seguimiento de carga de su pedido; Puede ver el número de pedido de su pedido relevante desde mi cuenta> Mis pedidos. Cuando ingrese el número de pedido de su pedido relevante, se abrirá la página de información de pedido.
  • Puede acceder a toda la información del producto sobre su pedido en la página de información del pedido.
  • Puede rastrear su proceso de carga cuando haga clic en el número de seguimiento de carga opuesto al método de entrega desde la sección Resumen en la parte inferior de la página de información del pedido.
  • Puede aprender el número de seguimiento de carga de su pedido del sitio web de la compañía de carga o de mi cuenta> mis pedidos> Información de pedido> Resumen> Número de seguimiento de carga.

3. No conozco mi número de seguimiento de envío. ¿Cómo puedo asegurarme?

  • Cuando se envía su pedido, se crea su número de seguimiento de carga.
  • Si eres miembro de exporgin.shop , su número de seguimiento de carga después de proporcionar inicio de sesión de miembros al sitio; Puede averiguar en mi cuenta> mis pedidos> Información de pedido> Número de seguimiento de carga.
  • Además, los números de seguimiento de carga creados se le envían a través de SMS y notificaciones de correo electrónico.

4. Escribí mi dirección incorrectamente, ¿cómo puedo solucionarla?

  • Para los cambios en la información de dirección, puede actualizar su dirección de entrega desde mi cuenta> mi perfil.
  • Si realizó un pedido con una dirección de entrega incorrecta, el pedido no debe haber sido enviado para cambios en la dirección de entrega. De lo contrario, si su pedido ha sido enviado, la información de entrega no se puede cambiar.
  • Si su pedido no ha sido confirmado o está en preparación, puede actualizar la información de su dirección.
  • Si su pedido ha sido enviado, puede comunicarse con el Departamento de Servicio al Cliente / SAS Exporgin y solicitar ayuda.

5. ¿Puede enviar pedidos que he comprado por separado con un envío?

  • No, Exporgin SAS no puede proporcionar servicios a este respecto.
  • Desafortunadamente, los pedidos no se pueden combinar, ya que los envíos y las operaciones financieras se pueden rastrear en un pedido.

6. Quiero cambiar mi dirección de facturación. ¿Qué tengo que hacer?

  • Si desea cambiar su dirección de facturación después de realizar un pedido;
  • Puede cambiar su dirección de facturación si su pedido aún no se ha confirmado o si está en el proceso de estar preparado.
  • Si su pedido se entrega a la compañía naviera, no se puede hacer cambios en la dirección de facturación.
  • Si su pedido es entregado a la compañía naviera por el SAS Exporgin, dicho cambio no puede realizarse a través del sistema. En este caso, puede solicitar el soporte contactando al Servicio al Cliente / Exporgin SAS.
  • para cambiar su dirección de facturación;
  • Puede actualizar su dirección de facturación siguiendo los pasos de mi cuenta> mi perfil.

7. ¿Alguien más puede recoger mi pedido de la sucursal de envío?

  • Ningún otro usuario o persona puede recibir solicitudes que haya realizado con la información de su usuario.

¿Tiene un servicio de entrega internacional?

  • Sí, tenemos entrega internacional.

9. No estaba en casa cuando llegó el envío, ¿cómo puedo obtener mi producto?

  • La compañía naviera visita su dirección de entrega dos veces. Si no pueden comunicarse con nadie durante estas visitas, se deja una brújula con información de contacto en la puerta.
  • Si no se encuentra en su dirección de entrega durante estos procesos, su pedido se entregará a la compañía naviera.
  • El pedido entregado a la compañía naviera se mantiene en la sucursal dentro de los 3 días.
  • El tiempo requerido para depositar este monto de su cuenta bancaria contratada a su tarjeta de débito/crédito varía según las transacciones de su banco.

10. ¿Tengo que pagar cargos adicionales después de la entrega?

  • Ha pagado todo su pago por su pedido al completar sus compras en línea.
  • No se recolectan tarifas adicionales durante la entrega de envío.

 

    11. El producto que vino con el envío está incompleto. ¿Qué tengo que hacer?

    • Mientras se entrega su pedido, consulte su producto con el oficial de envío.
    • Si hay daños o pérdida de parte de su pedido; Debe preparar un informe de diligencia debida para el oficial de carga.
    • Junto con los minutos que has preparado; Puede solicitar apoyo para investigar el problema a través de nuestro servicio al cliente.

    12. ¿Tiene servicio de entrega el mismo día?

    • Lo sentimos, pero actualmente no podemos entregar el mismo día.

    13. El producto incorrecto me fue entregado. ¿Qué tengo que hacer?

    • Mientras se entrega su pedido, consulte su producto con el oficial de envío.
    • Si hay daños o pérdida de parte de su pedido;
    • Debe preparar un informe de diligencia debida con el empleado de envío.
    • Junto con los minutos que has preparado; Puede solicitar apoyo para investigar el problema a través de nuestro servicio al cliente.
    • Si ha recibido el envío, puede enviar una solicitud de reembolso.
    • solicitar un reembolso;
    • Puede iniciar su pedido seleccionando el producto relevante desde mi cuenta> My Orders Page y seleccionando el motivo de la devolución del paso de creación de solicitudes de devolución.
    • Debe crear una solicitud de devolución a través del sistema dentro de los 14 días, incluido el día en que reciba su pedido de la compañía naviera.

    14. Mi paquete parece haber sido entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué camino debo seguir?

    • Parece que su pedido ha sido entregado a su dirección, pero si no lo ha recibido, puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente.

    15. ¿Cuándo se enviará mi pedido?

    • Una vez que se aprueba su solicitud, comienza la preparación. Cuando se completa la fase de preparación de su pedido, la compañía de envío la entrega a la compañía naviera.
    • Cuando su producto haya sido enviado, se le notificará por correo electrónico o SMS.
    • En caso de que su producto esté fuera de distribución, la compañía naviera le notificará a través de SMS.
    • Para conocer el estado de su aplicación; Puede ir a mi cuenta> La página de mis pedidos seleccionando el producto relevante de la información del pedido> Número de seguimiento de mercancías.
    • La fecha de entrega exacta es una estimación y puede variar según la dirección de entrega y el tiempo de entrega de la compañía de mensajería.

    16. ¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

    • Para conocer el estado de su aplicación; Puede realizar un seguimiento de los detalles de su pedido desde la información del pedido> Número de seguimiento de bienes seleccionando el producto relevante desde mi cuenta> La página de mis pedidos.
    • Una vez que se confirme su solicitud, se procesará.
    • El pedido entra en el proceso de preparación y su pedido se factura en este punto.
    • Después de la fase de preparación, Exporgin SAS enviará su pedido.
    • Después de enviar su pedido, se le notificará por correo electrónico o SMS.

    17. ¿A qué debo prestar atención al recibir mi pedido?

    • Cuando reciba su pedido, debe verificar la casilla de productos y por dentro al oficial de envío.
    • En caso de enviar una parte faltante o producto dañado;
    • Comparta la situación con el funcionario de envío y de acuerdo con el daño del producto; Debe preparar un informe de diligencia debida o un informe de evaluación de daños.
    • Si ha pedido un producto cubierto por un período de garantía, debe verificar si el certificado de garantía está incluido en el embalaje.
    • Si se le envía el producto incorrecto, puede solicitar un reembolso a la autoridad de envío o puede solicitar el sistema.
    • No debe ignorar tales operaciones, y debe consultar su producto con el funcionario de envío.

    18. ¿A qué debo prestar atención durante la entrega si el servicio aprobado realiza la instalación?

    • durante la instalación por servicio autorizado; No abra paquetes de productos como productos de arte blanco, electrodomésticos grandes y productos electrónicos.
    • Verifique antes de abrir el paquete. Si hay algún daño fuera del paquete;
    • Debe preparar un informe de evaluación de daños al funcionario de envío.
    • Si no hay problema fuera del paquete, comuníquese con el servicio autorizado y haga una cita para la instalación.
    • Si experimenta algún daño después de instalar el producto con el servicio autorizado;
    • Puede preparar un informe de estado del servicio compartiendo la situación con el servicio autorizado, o puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente.

    19. Mi producto fue entregado a una dirección/persona diferente. ¿Qué tengo que hacer?

    • Los pedidos se entregan a la dirección ingresada durante el pedido. Si parece que su pedido se ha entregado a una dirección o persona diferente, puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente.

    20. La compañía naviera no entrega mi pedido a casa. ¿Qué tengo que hacer?

    • La compañía de envío entrega su pedido a la dirección que especificó al realizar su pedido.
    • Las compañías navieras están obligadas a entregar el pedido a la puerta.
    • Los pedidos en la categoría de productos pesados, como grandes artículos para el hogar (productos blancos, productos electrónicos, muebles) se entregan al piso seleccionado dependiendo de la disponibilidad de entrada adecuada al apartamento (ascensor, ancho de la escalera).
    • Si la compañía naviera no entrega su pedido al piso especificado, que se incluye en la categoría de productos pesados, puede comunicarse con la compañía naviera autorizada o nuestro departamento de servicio al cliente.

    21 No hay parte o accesorio para el producto que ordenó en el paquete. ¿Qué tengo que hacer?

    • Cuando el agente de envío reciba su pedido, asegúrese de verificar su paquete y el interior del paquete.
    • En el caso de que se encuentre un producto que falta un dispositivo/accesorio en el empaque, debe tener un informe de diligencia debida preparada por la autoridad de envío.
    • Si se nota algo más después de que se ha entregado el envío, puede solicitar el soporte contactando al departamento de servicio al cliente.

    22 La compañía naviera entregó mi pedido a mi dirección de manera dañada. ¿Cómo continúo con la entrega de un pedido dañado?

    • Cuando reciba su pedido de la autoridad de envío, asegúrese de consultar el paquete y el producto en el paquete.
    • Si hay algún daño fuera del paquete durante la inspección; Puede enviar un informe de determinación de daños a la autoridad de envío, si no hay daños en la caja sino daños en el producto en el paquete, debe preparar un informe de diligencia debida.
    • Si se nota algo más después de que se ha entregado el envío, puede solicitar el soporte contactando al departamento de servicio al cliente.

    23. Se encontraron productos adicionales en la parcela de bienes entregados. ¿Qué tengo que hacer?

    • En algunos períodos de campañas de marketing, Exporgin SAS puede enviar productos promocionales además de los productos que ha comprado. Estos productos deben especificarse en la factura o la hoja de ruta. Si el producto adicional no se especifica en la factura o la hoja de ruta, es posible que se le haya enviado por error. En tal caso, debe comunicarse con el departamento de servicio al cliente y comenzar el proceso de devolver el producto.

    24. Los productos en mi pedido me fueron entregados como se usó. ¿Qué tengo que hacer?

    • Mientras se entrega su pedido, confirme el paquete y el producto en el paquete con el agente de envío.
    • Si encuentra que las cintas de embalaje/protección de su producto están desgarradas o dañadas al verificar su pedido, debe tener un informe de diligencia debida preparada por la autoridad de envío.
    • Junto con nuestro informe. Al seleccionar el producto relevante de mi cuenta> Mis pedidos, haga clic en el botón Retroceder/Cancelar y puede completar su solicitud de devolución seleccionando el motivo de la devolución.
    • Debe completar su solicitud de devolución dentro de los 14 días, incluida la entrega.

    25. ¿Cómo obtengo el paquete de envoltura de regalos con el pedido?

    • La opción de envoltura de regalo no está disponible para todos los productos.
    • Después de agregar el producto que desea comprar en el carrito, puede ver si el producto que ordenará tiene una opción de paquete de regalo.
    • Si su producto tiene una opción de paquete de regalo, debe seleccionar la opción de paquete de regalo I QUIERO en el botón Completo de compra en la página de su carrito.
    • Si su producto no tiene una opción de paquete de regalo, no puede ver la opción del paquete de regalo cuando desea completar la compra.
    • 27. Mientras completaba mi pedido, quería regalar mi producto, pero no lo hizo. ¿Por qué?
    • Si desea envolver su pedido como un regalo, debe marcar el botón de regalo.
    • Si su producto no se entregó en un paquete de regalo a pesar de que solicitó un paquete de regalo, puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente.

    26. Aunque el envío es gratis, el costo de envío es cobrado por mí. ¿Cómo puedo arreglar esta situación?

    • Se deben cumplir múltiples condiciones para la campaña de envío gratuita. Los productos que compra pueden incluir un producto que no está incluido en la campaña de envío gratuito.
    • Es posible que el monto de su canasta no haya alcanzado el mínimo requerido por los términos de la campaña.
    • Si cree que hay un problema que no figura aquí, puede solicitar el soporte de nuestro departamento de servicio al cliente.