Quiero cancelar mi pedido. ¿Qué tengo que hacer?

  1. Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del envío con la presentación de la factura, siempre que el producto que haya comprado cumpla con las condiciones de devolución.
  2. Puede solicitar la cancelación sin ingresar al proceso de envío de pedidos;
  1. El pedido o los productos que desea cancelar / devolver; Puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura con la factura que se envía, siempre que el producto que haya comprado cumpla con los términos de devolución.
  2. Puede solicitar una devolución de la página "Crear una solicitud de devolución" para los productos de su pedido relevante desde mi cuenta> mis pedidos.
  3. En la página Crear solicitud de devolución; Puede crear su solicitud de devolución seleccionando los productos o todos los productos que desea cancelar, la cantidad y las razones.
  4. Las autoridades de Exporgin.Shop verifican su solicitud de devolución y se aprueban o rechazan. Si se aprueba, su código de seguimiento se enviará por correo electrónico para informar a la compañía de envío.
  5. Si se aprueba su solicitud de devolución, puede entregar sus productos a la compañía de envío utilizando el código de seguimiento de envío.
  6. Cuando la compañía de mensajería entrega al vendedor, el período de monitoreo e inspección se completa dentro de los dos días hábiles, y las devoluciones son aprobadas o rechazadas.
  7. Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se envían al banco en cuestión el mismo día. Aunque varía para diferentes bancos, los reembolsos se devuelven dentro de un máximo de 10 días hábiles.

 

  • Para devolver los pedidos que aún no se le han entregado a través de la compañía de envío, no debe recibir el paquete de envío entregado a su dirección e informar al oficial de envío que devolverá el producto. Las parcelas no entregadas serán tratadas como retornos cuando lleguen al vendedor.

2. ¿Qué pasa con un reembolso por pedidos cancelados?

  • Los reembolsos para las solicitudes para las cuales se ha aprobado la solicitud de devolución/cancelación se envían al banco el mismo día.
  1. Aunque varía para diferentes bancos, los reembolsos se devuelven dentro de un máximo de 10 días hábiles.
  2. Si tiene algún problema, puede crear un nuevo pedido para su problema administrando pedidos en su cuenta.
  1. El reembolso a su cuenta está relacionado con el funcionamiento de los bancos, si está comprando en cuotas, se depositará en su cuenta en cuotas, y si realiza una transacción de retiro, se acreditará en su cuenta. En estos asuntos, Exporgin no tiene energía y está en el banco.

 

3. ¿Quién lleva la tarifa de envío de devolución?

  • Mientras el vendedor envíe el producto al vendedor con la compañía naviera contratada, el costo del envío de devolución regresa al vendedor.
  • Para las devoluciones, el comprador podrá enviarlo con cualquier compañía de envío, siempre que el vendedor no tenga una sucursal de una compañía naviera contratada en la ubicación del comprador. En este caso, el costo de envío ha vuelto al comprador.

 

4. ¿Cómo puedo devolver mi producto?

  • Puede solicitar un reembolso del producto dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del envío con la presentación de la factura, siempre que el producto que haya comprado cumpla con las condiciones de devolución.
    1. El embalaje del producto a devolver debe devolverse dentro del alcance del proceso de retorno, y el empaque, si los hay, y los accesorios, así como otros productos dados como regalos, deben devolverse en su totalidad y no dañarse.
  • Solicitar un reembolso del producto;
  1. Puede solicitar un reembolso en la página Crear una devolución para los productos de su pedido relevante desde mi cuenta> mis pedidos.
  2. En la página Crear solicitud de devolución; Puede crear su solicitud de devolución seleccionando los productos que desea cancelar o todos los productos, cantidad y razones.
  3. Su solicitud de devolución se verifica y se aprueba o rechaza por exporgin.shop  Administradores.
  4. Si se aprueba, su código de seguimiento se enviará por correo electrónico a la compañía de envío.
  5. Si se aprueba su solicitud de devolución, puede entregar sus productos a la compañía de envío utilizando el código de seguimiento de envío.
  6. Cuando la compañía de mensajería entrega a sus productos al vendedor, el período de monitoreo e inspección se completa dentro de los dos días hábiles, y la devolución se aprueba o se rechazó.
  7. Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se envían al banco en cuestión el mismo día. Aunque varía para diferentes bancos, los reembolsos se devuelven dentro de un máximo de 10 días hábiles.
  • Para devolver los pedidos que aún no se le han entregado a través de la compañía naviera, no debe recibir el paquete de bienes entregados a su dirección e informar al oficial de envío que devolverá el producto. Las parcelas no entregadas serán tratadas como retornos cuando lleguen al vendedor.

 

  • Período de retorno;
  1. Puede seguirlo desde mi cuenta> solicitudes de devolución.
  2. Se le notificará por correo electrónico de las etapas de aprobación de su solicitud de devolución.
  1. Confirmación de devolución; Su solicitud de devolución será aprobada en exporgin.shop  Después de que los vendedores aprueben la devolución, y las instrucciones de pago se enviarán a su banco dentro de los 10 días hábiles a más tardar.

 

5. ¿Cuántos días para las solicitudes de reembolso son legales?

  • Puede crear su solicitud de devolución dentro de un período legal de 14 días, siempre que no use el producto, incluido el día en que reciba su pedido de la autoridad de envío, y no perjudique su originalidad y revelación.

 

6. ¿Por qué no se aprobó mi solicitud de devolución?

  • Los términos de devolución pueden variar según los productos. Lea los términos de devolución en los detalles del producto de su producto nuevamente. Puede revisar el motivo de la devolución de rechazo en detalle en la página de solicitudes de devolución de mi cuenta o comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente.

7. ¿Puedo cambiar el producto cuyo pedido se ha confirmado?

  • No se proporciona el servicio de intercambio de productos. Puede cancelar su pedido y hacer un pedido nuevamente para el producto que desea comprar.

 

8. ¿Cuáles son los casos en los que no puedo solicitar un reembolso?

  • Los productos cuyos elementos protectores, como el embalaje, la cinta, el sellado, el embalaje, se han abierto después de que el pedido se haya entregado al comprador, y productos que no son adecuados para el rendimiento en términos de salud e higiene, etc.
  • Entre las solicitudes de retorno de productos inaceptables se encuentran los productos que se mezclan con otros productos después de la entrega y no se pueden separar debido a su naturaleza.
  • Si los artículos protectores como empaque, cinta, sello y paquete se abren después de la entrega del producto, libros, contenido digital y consumibles de computadora que se muestran en el entorno del material.
  • Solicitud de devolver periódicos y publicaciones periódicas no previstas en el acuerdo de suscripción.
  • Devolver productos desechables que se deterioran rápidamente o pueden expirar.
  • Cosméticos y productos de cuidado personal, productos de lencería, trajes de baño, bikini, libros, software y DVD reproducibles, DVD, VCD, CD y cintas, consumibles de papelería (tinta, cartucho, cinta, etc.) si son reembolsables.
  • PERSOLO BLANCO (refrigerador, lavaplatos, lavadora, hornos [gas, electricidad, microondas], estufas, capuchas extractoras, planchas, ventiladores, calentadores, refrigeradores), TV, etc. Los productos que requieren la instalación solo deben ser abridos por personal de servicio autorizado después del El producto le ha sido entregado. Si el empaque del producto es abierto por el personal de servicio autorizado, el producto puede estar fuera de garantía.

- Todos los anillos con diamantes
- 14k todos los anillos
- 22k todos los productos (pulseras, anillos, collares, aretes, pulseras, etc.)
- Todos los productos con nombre, etc. escrito en ellos
- Las devoluciones no son aceptadas para todos los productos que no están personalizados, pero la etiqueta de seguridad en el producto se ha eliminado.

  • Si se descubre algún daño/defecto en el producto después de abrir el producto por el personal de servicio autorizado, debe completar el informe de diligencia debida/formulario de servicio/informe de servicio, en el que el problema se escribe en detalle, al personal de servicio autorizado. Si desea devolver el producto después de recibir este documento, puede obtener un código de devolución en exporgin.shop , entregue el producto al remitente y devuelva el producto.

 

9. ¿Puede enviar pedidos que haya comprado por separado con un envío?

  • No, los vendedores no pueden proporcionar servicios a este respecto. Desafortunadamente, los pedidos no se pueden combinar, ya que los envíos y las operaciones financieras se pueden rastrear en un pedido.

 

10. ¿Puedo cancelar mi solicitud de devolución?

  • Su pedido se realizará siempre que no entregue los productos que solicita que se devuelvan a la compañía de mensajería. Para cancelar las devoluciones que ha entregado a la compañía Courier, puede comunicarse con un representante del cliente y hacer un seguimiento del proceso discutiéndolo con más detalle.

11. ¿Mi solicitud de devolución fue rechazada pero mi producto no llegó?

  • Es posible que su producto se haya perdido durante el envío o puede no haber sido enviado por el vendedor. En tal caso, puede comunicarse con nuestro representante de clientes para un seguimiento detallado del proceso.

12. El dinero incompleto fue devuelto a mi cuenta. ¿Qué tengo que hacer?

  • Si los productos que desea devolver se incluyen en las campañas de reembolsos, los términos de la campaña pueden cambiar según el producto.
  • Las cuentas de campaña pueden variar según la canasta. Puede comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para una solicitud de inspección detallada.

13. Mi período de devolución ha expirado, ¿puedo devolver el producto?

  • De acuerdo con el acuerdo de venta de distancia, el período de devolución legal debe estar dentro de los 14 días. Este período comienza desde el día en que reciba su mercancía.
  • Si no ha solicitado una declaración dentro del período legal de 14 días, su producto no será devuelto.