1. Wer bezahlt die Versandgebühr?

  • Exporgin SAS kann regelmäßige Ladekampagnen durchführen.
  • KOSTENLOSER Versandservice kann während Marketingkampagnenzeiten erbracht werden.
  • Außerhalb der Marketingkampagnenzeiten liegen die Versandkosten in der Verantwortung des Käufers.

2. Wie kann ich die Sendung verfolgen?

  • Um die Lieferung des von Ihnen bestellten Produkts zu verfolgen, müssen Sie zunächst eine Mitgliedschaft für exporgin.shop haben.
  • Wenn Ihre Bestellung versendet wird, wird Ihnen eine "Frachtverfolgungsnummer" per E-Mail und SMS an Sie gesendet.
  • Für die Frachtverfolgung Ihrer Bestellung; Sie können die Bestellnummer Ihrer relevanten Bestellung von meinem Konto> meiner Bestellseite anzeigen. Wenn Sie die Bestellnummer Ihrer relevanten Bestellung eingeben, wird die Auftragsinformationsseite geöffnet.
  • Sie können auf die Seite "Bestellinformationen" auf alle Produktinformationen zu Ihrer Bestellung zugreifen.
  • Sie können Ihren Frachtvorgang verfolgen, wenn Sie auf die Fracht -Tracking -Nummer gegenüber der Liefermethode aus dem Abschnitt Übersicht unten auf der Seite "Bestellinformationen" entgegenklicken.
  • Sie können die Frachtverfolgungsnummer Ihrer Bestellung auf der Website des Cargo Company oder von meinem Konto> meine Bestellungen> Bestellinformationen> Zusammenfassung> Frachtverfolgungsnummer erfahren.

3. Ich kenne meine Versandnummer nicht. Wie kann ich sicherstellen?

  • Wenn Ihre Bestellung versendet wird, wird Ihre Frachtverfolgungsnummer erstellt.
  • Wenn Sie Mitglied sind von exporgin.shop , Ihre Frachtverfolgungsnummer nach Anmeldung an der Website anmeldung; Sie können in meinem Konto> meine Bestellungen> Bestellinformationen> Frachtverfolgungsnummer herausfinden.
  • Darüber hinaus werden die erstellten Frachtverfolgungsnummern über SMS und E-Mail-Benachrichtigungen an Sie gesendet.

4. Ich habe meine Adresse falsch geschrieben, wie kann ich sie beheben?

  • Für Änderungen an Adressinformationen können Sie Ihre Lieferadresse von meinem Konto> meinem Profil aktualisieren.
  • Wenn Sie eine Bestellung mit einer falschen Lieferadresse aufgegeben haben, darf die Bestellung nicht für Änderungen an der Lieferadresse versandt werden. Andernfalls können die Lieferinformationen nicht geändert werden, wenn Ihre Bestellung versendet wurde.
  • Wenn Ihre Bestellung nicht bestätigt wurde oder in Vorbereitung ist, können Sie Ihre Adressinformationen aktualisieren.
  • Wenn Ihre Bestellung versendet wurde, können Sie sich an die Kundendienstabteilung / die SAS exporgin -SAS wenden und um Hilfe bitten.

5. Können Sie Bestellungen senden, die ich separat mit einer Sendung gekauft habe?

  • Nein, Exporgin SAS können diesbezüglich keine Dienste anbieten.
  • Leider können Bestellungen nicht kombiniert werden, da Sendungen und Finanzgeschäfte auf Bestellung verfolgt werden können.

6. Ich möchte meine Abrechnungsadresse ändern. Was soll ich machen?

  • Wenn Sie Ihre Abrechnungsadresse nach der Aufgabe einer Bestellung ändern möchten;
  • Sie können Ihre Abrechnungsadresse ändern, wenn Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde oder wenn sie gerade vorbereitet ist.
  • Wenn Ihre Bestellung an die Reederei zugestellt wird, kann die Abrechnungsadresse keine Änderung vorgenommen werden.
  • Wenn Ihre Bestellung von der Exporgin -SAS an die Reederei zugestellt wird, kann eine solche Änderung nicht über das System vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie Support anfordern, indem Sie sich an die SAS des Kundendienstes / der Exporgin -SAS wenden.
  • um Ihre Abrechnungsadresse zu ändern;
  • Sie können Ihre Abrechnungsadresse aktualisieren, indem Sie die Schritte in meinem Konto> mein Profil ausführen.

7. Kann jemand anderes meine Bestellung in der Versandzweig abholen?

  • Kein anderer Benutzer oder keine andere Person kann Anfragen erhalten, die Sie mit Ihren Benutzerinformationen gestellt haben.

Haben Sie einen internationalen Lieferservice?

  • Ja, wir haben internationale Lieferung.

9. Ich war nicht zu Hause, als die Sendung ankam. Wie kann ich mein Produkt bekommen?

  • Die Reederei besucht Ihre Lieferadresse zweimal. Wenn sie während dieser Besuche niemanden erreichen können, bleibt ein Kompass mit Kontaktinformationen an der Tür.
  • Wenn Sie während dieser Prozesse nicht an Ihrer Lieferadresse gefunden werden, wird Ihre Bestellung an die Reederei geliefert.
  • Die an die Schifffahrtsgesellschaft gelieferte Bestellung wird innerhalb von 3 Tagen in der Filiale aufbewahrt.
  • Die Zeit, die erforderlich ist, um diesen Betrag von Ihrem vertraglichen Bankkonto auf Ihre Belastungs-/Kreditkarte einzureichen, hängt von den Transaktionen Ihrer Bank ab.

10. Muss ich nach der Lieferung zusätzliche Gebühren bezahlen?

  • Sie haben Ihre gesamte Zahlung für Ihre Bestellung bezahlt, während Sie Ihre Online -Einkäufe abgeschlossen haben.
  • Während der Lieferung werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

 

    11. Das mit der Sendung gelieferte Produkt ist unvollständig. Was soll ich machen?

    • Während Ihre Bestellung geliefert wird, überprüfen Sie Ihr Produkt mit dem Versandbeamten.
    • Wenn es Schäden oder Verlust eines Teils Ihrer Bestellung gibt; Sie müssen einen Due -Diligence -Bericht für den Frachtbeamten erstellen.
    • Zusammen mit den Minuten, die Sie vorbereitet haben; Sie können Unterstützung anfordern, um das Problem über unseren Kundenservice zu untersuchen.

    12. Haben Sie Lieferservice am selben Tag?

    • Es tut uns leid, aber wir können derzeit am selben Tag nicht liefern.

    13. Das falsche Produkt wurde mir geliefert. Was soll ich machen?

    • Während Ihre Bestellung geliefert wird, überprüfen Sie Ihr Produkt mit dem Versandbeamten.
    • Wenn es Schäden oder Verlust eines Teils Ihrer Bestellung gibt;
    • Sie müssen einen Due Diligence -Bericht mit dem Versandschreiber erstellen.
    • Zusammen mit den Minuten, die Sie vorbereitet haben; Sie können Unterstützung anfordern, um das Problem über unseren Kundenservice zu untersuchen.
    • Wenn Sie die Sendung erhalten haben, können Sie eine Rückerstattungsanfrage einreichen.
    • eine Rückerstattung anfordern;
    • Sie können Ihre Bestellung initiieren, indem Sie das relevante Produkt aus meinem Konto> My Bestellungen auswählen und den Grund für die Rückgabe aus dem Schritt zur Erstellung von Rückgabebedandern auswählen.
    • Sie müssen innerhalb von 14 Tagen eine Rückgabeanforderung über das System erstellen, einschließlich des Tages, an dem Sie Ihre Bestellung bei der Reederei erhalten.

    14. Mein Paket scheint geliefert worden zu sein, aber ich habe es nicht erhalten. Welchem ​​Weg soll ich folgen?

    • Es scheint, dass Ihre Bestellung an Ihre Adresse geliefert wurde. Wenn Sie sie jedoch nicht erhalten haben, können Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden.

    15. Wann wird meine Bestellung versendet?

    • Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, beginnt die Vorbereitung. Wenn die Vorbereitungsphase Ihrer Bestellung abgeschlossen ist, wird sie von der Exporgin SAS an die Reederei übergeben.
    • Wenn Ihr Produkt versendet wurde, werden Sie per E -Mail oder SMS benachrichtigt.
    • Falls Ihr Produkt für die Verteilung ausfällt, werden Sie von der Reederei über SMS benachrichtigt.
    • Um den Status Ihrer Bewerbung zu kennen; Sie können auf meine Kontoe> meine Bestellungen wechseln, indem Sie das entsprechende Produkt aus Bestellinformationen> Warenverfolgungsnummer auswählen.
    • Der genaue Liefertermin ist eine Schätzung und kann je nach Lieferadresse und Lieferzeit des Kurierunternehmens variieren.

    16. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?

    • Um den Status Ihrer Bewerbung zu kennen; Sie können Ihre Bestelldetails aus Bestellinformationen> Warenverfolgungsnummer nachverfolgen, indem Sie das entsprechende Produkt aus meinem Konto> meiner Bestellungen auswählen.
    • Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, wird sie bearbeitet.
    • Die Bestellung geht in den Vorbereitungsprozess ein und Ihre Bestellung wird an dieser Stelle in Rechnung gestellt.
    • Nach der Vorbereitungsphase versendet Exporgin SAS Ihre Bestellung.
    • Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, werden Sie per E -Mail oder SMS benachrichtigt.

    17. Was soll ich beim Erhalten meiner Bestellung achten?

    • Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten, müssen Sie das Produktfeld und im Inneren neben dem Versandbeamten überprüfen.
    • Im Falle des Versendens fehlender Teil oder beschädigter Produkte;
    • Teilen Sie die Situation mit dem Versandbeamten und gemäß den Produktschäden; Sie müssen einen Due -Diligence -Bericht oder einen Schadensbewertungsbericht erstellen.
    • Wenn Sie ein von einer Garantiezeitraum abgedeckter Produkt bestellt haben, sollten Sie prüfen, ob das Garantiezertifikat in der Verpackung enthalten ist.
    • Wenn Ihnen das falsche Produkt gesendet wird, können Sie eine Rückerstattung an die Versandbehörde anfordern oder Sie über das System beantragen.
    • Sie sollten solche Vorgänge nicht ignorieren und Ihr Produkt mit dem Versandbeamten überprüfen.

    18. Was soll ich während der Lieferung achten, wenn der genehmigte Service die Installation erledigt?

    • während der Installation durch autorisierten Dienst; Eröffnen Sie keine Pakete mit Produkten wie weißen Waren, großen Haushaltsgeräten und elektronischen Gütern.
    • Überprüfen Sie, bevor Sie das Paket öffnen. Wenn es außerhalb des Pakets Schäden gibt;
    • Sie müssen dem Versandbeamten einen Schadensbewertungsbericht erstellen.
    • Wenn das Paket kein Problem gibt, wenden Sie sich an den autorisierten Service und vereinbaren Sie einen Termin zur Installation.
    • Wenn Sie nach der Installation des Produkts mit dem autorisierten Service Schaden verursachen;
    • Sie können einen Service -Statusbericht erstellen, indem Sie die Situation mit dem autorisierten Service weitergeben oder sich an unsere Kundendienstabteilung wenden.

    19. Mein Produkt wurde an eine andere Adresse/Person geliefert. Was soll ich machen?

    • Bestellungen werden an die während der Bestellung eingegebene Adresse geliefert. Wenn es so aussieht, dass Ihre Bestellung an eine andere Adresse oder Person geliefert wurde, können Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden.

    20. Die Reederei liefert meine Bestellung nicht nach Hause. Was soll ich machen?

    • Ihre Bestellung wird von der Reederei an die Adresse geliefert, die Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung angegeben haben.
    • Reedergesellschaften sind verpflichtet, die Bestellung an die Tür zu liefern.
    • Bestellungen in der Kategorie schwerer Produkte wie große Haushaltswaren (weiße Waren, elektronische Waren, Möbel) werden je nach Verfügbarkeit eines geeigneten Eingangs zur Wohnung (Aufzug, Treppenbreite) in den ausgewählten Boden geliefert.
    • Wenn die Reederei Ihre Bestellung nicht an die angegebene Etage liefert, die in der Kategorie Heavy Product enthalten ist, können Sie sich an die autorisierte Reederei oder unsere Kundendienstabteilung wenden.

    21 Es gibt keinen Teil oder Zubehör für das in das Paket bestellte Produkt. Was soll ich machen?

    • Wenn Ihre Bestellung vom Versandvertreter empfangen wird, überprüfen Sie Ihr Paket und das Innere des Pakets.
    • Für den Fall, dass ein Produkt in der Verpackung ein Gerät/Zubehör fehlt, müssen Sie einen von der Schifffahrtsbehörde erstellten Due -Diligence -Bericht erstellen.
    • Wenn nach der Lieferung der Lieferung noch etwas anderes bemerkt wird, können Sie den Support anfordern, indem Sie sich an die Kundendienstabteilung wenden.

    22 Die Reederei lieferte meine Bestellung meine Adresse auf beschädigte Weise an meine Adresse. Wie gehe ich mit der Lieferung einer beschädigten Bestellung fort?

    • Wenn Sie Ihre Bestellung bei der Schifffahrtsbehörde erhalten, überprüfen Sie das Paket und das Produkt im Paket.
    • Wenn während der Inspektion außerhalb des Pakets Schaden zufügt; Sie können der Schifffahrtsbehörde einen Bericht zur Schadensbestimmung vorlegen.
    • Wenn nach der Lieferung der Lieferung noch etwas anderes bemerkt wird, können Sie den Support anfordern, indem Sie sich an die Kundendienstabteilung wenden.

    23. Weitere Produkte wurden im Paket der gelieferten Waren gefunden. Was soll ich machen?

    • In einigen Zeiten von Marketingkampagnen kann Exporgin SAS zusätzlich zu den von Ihnen gekauften Produkten Werbeprodukte senden. Diese Produkte müssen auf der Rechnung oder Waybill angegeben werden. Wenn das zusätzliche Produkt nicht auf der Rechnung oder Waybill angegeben ist, wurde es möglicherweise fehlerhaft an Sie gesendet. In einem solchen Fall sollten Sie sich an die Kundendienstabteilung wenden und den Prozess der Rückgabe des Produkts beginnen.

    24. Die Produkte in meiner Bestellung wurden mir als verwendet geliefert. Was soll ich machen?

    • Bestätigen Sie während Ihrer Bestellung das Paket und das Produkt im Paket mit dem Versandagenten.
    • Wenn Sie feststellen, dass die Verpackungs-/Schutzbänder Ihres Produkts während der Überprüfung Ihrer Bestellung zerrissen oder beschädigt sind, müssen Sie einen von der Schifffahrtsbehörde erstellten Due -Diligence -Bericht erstellen.
    • Zusammen mit unserem Bericht. Klicken Sie durch Auswahl des relevanten Produkts von meinem Konto> My Bestellungen auf die Schaltfläche Rückgabe/Abbrechen und Sie können Ihre Rückgabeanforderung abschließen, indem Sie den Grund für die Rückgabe auswählen.
    • Sie müssen Ihre Rückgabeanforderung innerhalb von 14 Tagen, einschließlich der Lieferung, abschließen.

    25. Wie bekomme ich das Geschenkpaket mit der Bestellung?

    • Für alle Produkte ist keine Geschenkverpackungsoption erhältlich.
    • Nachdem Sie das Produkt hinzugefügt haben, das Sie in den Warenkorb kaufen möchten, können Sie feststellen, ob das von Ihnen bestellende Produkt eine Geschenkpaketoption hat.
    • Wenn Ihr Produkt über eine Geschenkpaketoption verfügt, müssen Sie die Option "Ich möchte eine Geschenkpaket -Option unter der vollständigen Einkaufsbutton auf Ihrer CART -Seite wünschen.
    • Wenn Ihr Produkt keine Geschenkpaketoption hat, können Sie die Option Geschenkpaket nicht anzeigen, wenn Sie den Kauf abschließen möchten.
    • 27. Während ich meine Bestellung abgeschlossen hatte, wollte ich mein Produkt einwickeln, aber es tat es nicht. Warum?
    • Wenn Sie Ihre Bestellung als Geschenk einwickeln möchten, müssen Sie das ich beim Abschluss Ihrer Bestellung als Geschenkknopf einwickeln.
    • Wenn Ihr Produkt nicht in einem Geschenkpaket geliefert wurde, obwohl Sie ein Geschenkpaket angefordert haben, können Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden.

    26. Obwohl der Versand kostenlos ist, werden die Versandkosten von mir berechnet. Wie kann ich diese Situation beheben?

    • Für die kostenlose Versandkampagne müssen mehrere Bedingungen erfüllt sein. Die Produkte, die Sie kaufen, können ein Produkt enthalten, das nicht in der kostenlosen Versandkampagne enthalten ist.
    • Ihr Korbbetrag hat möglicherweise nicht das von den Kampagnenbedingungen geforderte Mindestgrad erreicht.
    • Wenn Sie glauben, dass hier ein Problem nicht aufgeführt ist, können Sie Unterstützung durch unsere Kundendienstabteilung anfordern.