أريد إلغاء طلبي. ماذا علي أن أفعل؟

  1. يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ تسليم الشحنة مع تقديم الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج الذي اشتريته مطابقًا لشروط الإرجاع.
  2. يمكنك طلب الإلغاء دون الدخول في عملية شحن الطلب؛
  1. الطلب أو المنتجات التي تريد إلغاءها/إرجاعها؛ يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة مع تقديم الفاتورة، بشرط أن يتوافق المنتج الذي اشتريته مع شروط الإرجاع.
  2. يمكنك طلب الإرجاع في صفحة "إنشاء طلب إرجاع" للمنتجات الخاصة بطلبك ذي الصلة من حسابي > طلباتي.
  3. في صفحة إنشاء طلب إرجاع؛ يمكنك إنشاء طلب الإرجاع الخاص بك عن طريق تحديد المنتجات أو جميع المنتجات التي تريد إلغاءها والكمية والأسباب.
  4. يتم فحص طلب الإرجاع الخاص بك من قبل السلطات في exporgin.shop ويتم الموافقة عليه أو رفضه. إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال رمز التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني لإبلاغ شركة الشحن.
  5. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فيمكنك تسليم منتجاتك إلى شركة الشحن باستخدام رمز تتبع الشحن.
  6. عندما يتم تسليم منتجاتك المرتجعة إلى البائع عن طريق شركة البريد السريع، تكتمل فترة المراقبة والفحص خلال يومي عمل، وتتم الموافقة على المرتجعات أو رفضها.
  7. يتم إرسال المبالغ المستردة من العوائد المعتمدة إلى البنك المعني في نفس اليوم. على الرغم من أن الأمر يختلف باختلاف البنوك، إلا أنه يتم إرجاع المبالغ المستردة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.

 

  • من أجل إرجاع الطلبات التي لم يتم تسليمها إليك بعد من خلال شركة الشحن، يجب عليك عدم استلام طرد الشحن الذي تم تسليمه إلى عنوانك وإبلاغ مسؤول الشحن بأنك ستعيد المنتج. سيتم التعامل مع الطرود غير المسلمة كمرتجعات عندما تصل إلى البائع.

2. ماذا عن استرداد الأموال للطلبات الملغاة؟

  • يتم إرسال المبالغ المستردة للطلبات التي تمت الموافقة على طلب الإرجاع/الإلغاء لها إلى البنك في نفس اليوم.
  1. على الرغم من أن الأمر يختلف باختلاف البنوك، إلا أنه يتم إرجاع المبالغ المستردة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
  2. إذا كان لديك أي مشاكل، يمكنك إنشاء طلب جديد لمشكلتك عن طريق إدارة الطلبات ضمن حسابك.
  1. يرتبط رد الأموال إلى حسابك بعمل البنوك، إذا كنت تتسوق بالتقسيط، فسيتم إيداعه في حسابك بالتقسيط، وإذا قمت بإجراء معاملة سحب واحدة، فسيتم إضافتها إلى حسابك. في هذه الأمور، ليس لدى Exporgin أي سلطة وهو موجود في البنك.

 

3. من يتحمل رسوم شحن الإرجاع؟

  • وطالما أن البائع يرسل المنتج مرة أخرى إلى البائع مع شركة الشحن المتعاقد معها، فإن تكلفة إعادة الشحن تعود إلى البائع.
  • بالنسبة للمرتجعات، سيتمكن المشتري من إرسالها مع أي شركة شحن، بشرط ألا يكون لدى البائع فرع لشركة شحن متعاقد معها في موقع المشتري. وفي هذه الحالة تعود تكلفة الشحن إلى المشتري.

 

4. كيف يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي؟

  • يمكنك طلب استرداد ثمن المنتج خلال 14 يوم من تاريخ تسليم الشحنة مع تقديم الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج الذي اشتريته مطابق لشروط الإرجاع.
    1. يجب إرجاع عبوة المنتج المراد إرجاعها ضمن نطاق عملية الإرجاع، كما يجب إرجاع العبوة، إن وجدت، والملحقات، وكذلك المنتجات الأخرى المقدمة كهدايا، كاملة وغير تالفة.
  • لطلب استرداد ثمن المنتج؛
  1. يمكنك طلب استرداد الأموال في صفحة "إنشاء إرجاع" للمنتجات الخاصة بطلبك ذي الصلة من "حسابي" > "طلباتي".
  2. في صفحة إنشاء طلب إرجاع؛ يمكنك إنشاء طلب الإرجاع الخاص بك عن طريق تحديد المنتجات التي تريد إلغاءها أو جميع المنتجات والكمية والأسباب.
  3. يتم فحص طلب الإرجاع الخاص بك والموافقة عليه أو رفضه من قبل exporgin.shop  المسؤولين.
  4. إذا تمت الموافقة، سيتم إرسال رمز التتبع الخاص بك عبر البريد الإلكتروني إلى شركة الشحن.
  5. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، فيمكنك تسليم منتجاتك إلى شركة الشحن باستخدام رمز تتبع الشحن.
  6. عندما يتم تسليم منتجاتك إلى البائع عن طريق شركة البريد السريع، تكتمل فترة المراقبة والفحص خلال يومي عمل، ويتم الموافقة على الإرجاع أو رفضه.
  7. يتم إرسال المبالغ المستردة من العوائد المعتمدة إلى البنك المعني في نفس اليوم. على الرغم من أن الأمر يختلف باختلاف البنوك، إلا أنه يتم إرجاع المبالغ المستردة خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل.
  • من أجل إرجاع الطلبات التي لم يتم تسليمها إليك بعد عبر شركة الشحن، يجب عليك عدم استلام طرد البضائع المسلمة إلى عنوانك وإبلاغ موظف الشحن بأنك ستعيد المنتج. سيتم التعامل مع الطرود غير المسلمة كمرتجعات عندما تصل إلى البائع.

 

  • فترة العائد الربحي؛
  1. يمكنك متابعته من حسابي > طلبات الإرجاع.
  2. سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني بمراحل الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك.
  1. تأكيد الإرجاع؛ سيتم الموافقة على طلب العودة الخاص بك على exporgin.shop  بعد موافقة البائعين على الإرجاع، وسيتم إرسال تعليمات الدفع إلى البنك الذي تتعامل معه خلال 10 أيام عمل على أبعد تقدير.

 

5. ما هو عدد الأيام القانونية لطلبات استرداد الأموال؟

  • يمكنك إنشاء طلب الإرجاع الخاص بك خلال فترة قانونية مدتها 14 يومًا، بشرط عدم استخدام المنتج، بما في ذلك يوم استلام طلبك من هيئة الشحن، وعدم المساس بأصالته وقابلية إعادة بيعه.

 

6. لماذا لم تتم الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بي؟

  • قد تختلف شروط الإرجاع حسب المنتجات. يرجى قراءة شروط الإرجاع في تفاصيل المنتج الخاصة بمنتجك مرة أخرى. يمكنك مراجعة سبب رفض الإرجاع بالتفصيل في صفحة "حسابي" > "طلبات الإرجاع" أو الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.

7. هل يمكنني تغيير المنتج الذي تم تأكيد طلبه؟

  • لا تتوفر خدمة تبادل المنتجات. يمكنك إلغاء طلبك وتقديم طلب مرة أخرى للمنتج الذي ترغب في شرائه.

 

8. ما هي الحالات التي لا أستطيع فيها طلب استرداد الأموال؟

  • المنتجات التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل التغليف والشريط والختم والتغليف بعد تسليم الطلب إلى المشتري، والمنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة وما إلى ذلك.
  • ومن بين طلبات إرجاع المنتجات غير المقبولة هي المنتجات التي يتم خلطها بمنتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.
  • إذا تم فتح عناصر الحماية مثل التغليف والشريط والختم والحزمة بعد تسليم المنتج، فسيتم عرض الكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر في بيئة المواد.
  • طلب إعادة الصحف والدوريات غير المنصوص عليها في اتفاقية الاشتراك.
  • إرجاع المنتجات التي تستخدم لمرة واحدة والتي تتدهور بسرعة أو قد تنتهي صلاحيتها.
  • مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبكيني، والكتب، والبرامج القابلة للاستنساخ وأقراص الفيديو الرقمية (DVD)، وأقراص الفيديو الرقمية (DVD)، وأقراص الفيديو الرقمية (VCD)، والأقراص المدمجة والأشرطة، والمواد الاستهلاكية القرطاسية (الحبر، والخرطوشة، والأشرطة، وما إلى ذلك) إذا كانت قابلة للاسترداد.
  • السلع البيضاء (الثلاجة، وغسالة الأطباق، والغسالة، والأفران [الغاز، والكهرباء، والميكروويف]، والموقد المسطح، وأغطية الشفاط، والمكاوي، والمراوح، والسخانات، والمبردات)، والتلفزيون، وما إلى ذلك. يجب فتح المنتجات التي تتطلب التركيب فقط من قبل موظفي الخدمة المعتمدين بعد تم تسليم المنتج لك. إذا تم فتح عبوة المنتج من قبل موظفي الخدمة المعتمدين، فقد يكون المنتج خارج الضمان.

- جميع الخواتم مرصعة بالألماس
- جميع الخواتم 14K
- 22 ألف جميع المنتجات (الأساور والخواتم والقلائد والأقراط والأساور وغيرها)
- جميع المنتجات مكتوب عليها الاسم وغيره
- لا يتم قبول إرجاع جميع المنتجات التي لم يتم تخصيصها ولكن تمت إزالة ملصق الأمان الموجود على المنتج.

  • إذا تم اكتشاف أي ضرر/عيب في المنتج بعد فتح المنتج من قبل موظفي الخدمة المعتمدين، فيجب عليك ملء تقرير العناية الواجبة/نموذج الخدمة/تقرير الخدمة، الذي تم تدوين المشكلة فيه بالتفصيل، إلى موظفي الخدمة المعتمدين. إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلام هذا المستند، فيمكنك الحصول على رمز الإرجاع على exporgin.shop ، قم بتسليم المنتج إلى الشاحن وإرجاع المنتج.

 

9. هل يمكنكم إرسال الطلبات التي اشتريتها بشكل منفصل بشحنة واحدة؟

  • لا، لا يمكن للبائعين تقديم الخدمات في هذا الصدد. لسوء الحظ، لا يمكن دمج الطلبات، حيث يمكن تتبع الشحنات والعمليات المالية على أساس الطلب.

 

10. هل يمكنني إلغاء طلب الإرجاع الخاص بي؟

  • سيتم تعليق طلبك طالما أنك لم تقم بتسليم المنتجات التي تطلب إعادتها إلى شركة البريد السريع. لإلغاء المرتجعات التي قمت بتسليمها لشركة البريد السريع، يمكنك الاتصال بممثل العملاء ومتابعة العملية من خلال مناقشتها بمزيد من التفاصيل.

11. تم رفض طلب الإرجاع الخاص بي ولكن منتجي لم يصل؟

  • ربما تم فقد منتجك أثناء الشحن أو ربما لم يتم شحنه بواسطة البائع. في مثل هذه الحالة، يمكنك الاتصال بممثل العملاء لدينا للحصول على متابعة تفصيلية للعملية.

12. تم إرجاع الأموال غير المكتملة إلى حسابي. ماذا علي أن أفعل؟

  • إذا كانت المنتجات التي تريد إرجاعها متضمنة في حملات الخصومات، فقد تتغير شروط الحملة بناءً على المنتج.
  • قد تختلف حسابات الحملة حسب السلة. يمكنك الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا لطلب فحص مفصل.

13. لقد انتهت فترة الإرجاع الخاصة بي، هل يمكنني إرجاع المنتج؟

  • ووفقا لاتفاقية البيع عن بعد، يجب أن تكون فترة العودة القانونية خلال 14 يوما. تبدأ هذه الفترة من يوم استلام بضائعك.
  • إذا لم تطلب الإرجاع خلال الفترة القانونية البالغة 14 يومًا، فلن يتم إرجاع منتجك.